Служба поддержки живёт в парадоксе: большая часть обращений — это одни и те же вопросы («где мой заказ», «как вернуть», «не приходит письмо»), а операторы тратят на них всё время и выгорают. ИИ-ассистенты берут на себя именно этот поток типовых вопросов, отвечают мгновенно и круглосуточно, а человеку передают только то, что действительно требует человека.
Хелпдеск для крупного бизнеса
AutoFAQ Xplain — ИИ-платформа поддержки для крупного бизнеса и госсектора. Она не только отвечает на обращения, но и выполняет действия в системах компании, а при необходимости подключает специалиста — то есть закрывает полный цикл обработки запроса, а не только первую реплику.
Чат-боты на сайт и в мессенджеры
ГлавБот — платформа для создания ИИ-ботов и ассистентов: бот обучается на вашем сайте, документах и базе знаний, ставится виджетом на сайт и подключается к Telegram и VK, отвечает на вопросы, собирает заявки и разгружает операторов. Викибот решает похожую задачу как облачный конструктор ИИ-агентов для поддержки и продаж — без программирования, с обучением на ваших данных и интеграциями через API.
Поддержка для интернет-магазинов
Если поддержка завязана на заказы, пригодится ChatRex — AI-сотрудник для e-commerce: круглосуточно консультирует по товарам, сообщает статус заказа, помогает с доставкой и подключается к WhatsApp, Telegram, Avito и онлайн-чату с интеграцией в amoCRM и Битрикс24.
Как выбрать
Крупному бизнесу с интеграцией в собственные системы стоит смотреть на AutoFAQ Xplain; малому и среднему — на ГлавБот или Викибот как быстрый способ поставить умного бота на сайт; интернет-магазину — на ChatRex, заточенный под заказы. Начните с базы частых вопросов: загрузите FAQ в бота — это сразу снимет заметную долю нагрузки. Ссылки — в карточках ниже.
