Upservice

Upservice — платформа для работы с обращениями клиентов и сотрудников со встроенным ИИ-ассистентом.

ИИ-ассистент отвечает на вопросы на основе данных компании: базы знаний, документов, инструкций, регламентов и информации с сайта. Он берет на себя типовые обращения, а если вопрос сложный или не хватает данных — передает диалог сотруднику.

Ассистент работает в привычных каналах общения с клиентами: мессенджерах, почте и чате на сайте. Все обращения можно собирать в Upservice, превращать в тикеты и контролировать их дальнейшую обработку.

ИИ также помогает анализировать обращения: формирует отчеты, показывает частые темы, нагрузку на команду и скорость реакции. Встроенный автоматический перевод позволяет клиенту и сотруднику общаться на разных языках без использования стороннего переводчика.

Для запуска не требуется программирование: достаточно подключить нужные каналы и добавить источники знаний.

Ключевые возможности

— ответы клиентам и сотрудникам на основе базы знаний, ссылок на сайт и другие источники, документов;
— обучение на документах, инструкциях, регламентах и страницах сайта;
— работа с Telegram, WhatsApp, почтой, сайтом и другими каналами;
— автоматическая передача сложных обращений сотруднику;
— интеграция с тикет-системой Upservice;
— автоматический перевод переписки между клиентом и сотрудником;
— отчеты и аналитика по обращениям и работе команды;
— работа без сценарного программирования;
— круглосуточная обработка типовых обращений.